Questão 1

Em uma pasta de documentos do Sistema MS-Windows 7 que contenha outras pastas de arquivos, arquivos de extensão .docx, arquivos de extensão .rar e arquivos de extensão .exe, ao clicar em classificar por tipo, seja na ordem crescente ou decrescente, os arquivos que serão deslocados cada um para sua extremidade serão

(A) arquivos de extensão .docx e arquivos de extensão .exe.

(B) pastas de arquivos e arquivos com extensão .exe.

(D) arquivos de extensão docx e pastas de arquivos.

Questão 2

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

(A) a todas as ligações reando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.

(B) aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.

(D) primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.

(E) às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

Questão 3

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:

A) Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B) Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

C) O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

D) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, retorne a ligação quando houver tempo ou se você quiser.

E) Evitar deixar a pessoa esperando na linha.

Questão 4

No exercício da função pública, espera-se que o servidor

(A) seja leal à instituição a que servir, no limite do seu interesse.

(B) observe as normas, regulamento e seu entendimento pessoal nas decisões que tomar.

(D) represente, entre outras coisas, contra abuso de poder.

Questão 5

A primeira agência reguladora do setor de telecomunicações, instalada no Brasil em 1997, é a

Questão 6

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar ar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

(A) Ctrl+F4 ou Art+F4.

(B) janela do Windows+D ou janela do Windows+M.

(D) Ctrl+Shift+P ou Ctrl+Shift+F.

Questão 7

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

(A) Ter uma boa dicção.

(B) Apresentar uma ótima aparência.

(D) Falar fluentemente outros idiomas.

(E) Ser amiga(o) de todos.

Questão 8

A forma tradicional de se empregar o vocativo em correspondências endereçadas aos reitores de universidade é

(A) Magnífico Reitor.

(B) Ilustríssimo Reitor.

(D) Reverendíssimo Reitor.

Questão 9

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

(A) o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.

(B) o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

(D) “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

(E) o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

Questão 10

Para que serve o telefone 193?

A) Serve para chamar o Corpo de Bombeiros.

B) Serve para chamar a Polícia Militar.

C) Serve para chamar a Polícia Civil.

D) Serve para chamar Emergência de Trânsito.

E) Serve para chamar Emergência de Saúde

Simulado de concurso para Telefonista