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Início Simulados e QuestõesEnsino FundamentalSimulado para Telefonista

Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

(A) A função da agenda é registrar atividades, reuniões, e outros compromissos, para que ateste a existência de tais eventos, servindo, mais tarde, como prova desses fatos.

(B) O ideal é que a pessoa responsável pela organização da agenda tenha a sua própria agenda e a do seu líder, e que os compromissos sejam marcados a lápis. Ambas as agendas devem estar de acordo uma com a outra.

(C) A agenda do executivo deve conter entrevistas, reuniões, contatos e outras informações importantes. Deve-se evitar anotar informações como obrigações trabalhistas e pagamentos de funcionários, e também aquelas de cunho pessoal, como aniversários.

(D) Deve-se buscar uma forma padrão e única de se marcar um compromisso, assim como eleger somente uma ocasião, para evitar sobrecarga de informações.

Questão 2

No que se refere à moção, assinale a alternativa correta:

A) Não pode conter mais que um parágrafo.

B) É proibida a presença de epígrafe.

C) O vocativo indica a autoridade que redige o documento.

D) A fundamentação está presente no fecho do documento.

E) Pode ser dirigida à pessoa física e jurídica.

Questão 3

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa

(A) transferência de voz.

(B) correio de voz.

(D) discagem por voz.

(E) chamado de voz.

Questão 4

A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve

(A) entreter e conversar com os seus interlocutores, conquistando-os.

(B) atender informal e docemente todas as ligações.

(D) atender com muito mais rapidez e bem menos explicações.

(E) escutar e prestar atenção a tudo o que os seus interlocutores têm a dizer.

Questão 5

De acordo com a Lei Municipal nº. 770 de 2016, o Gabinete da Presidência da Câmara Legislativa será composta pelos seguintes servidores, EXCETO pelo

(A) Assessor Parlamentar.

(B) Vice-Presidente da Câmara.

(D) Diretor de e Técnico.

Questão 6

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:

A) Ser de acordo com o cliente sem ser vulgar.

B) Ser enriquecido com gírias para que o cliente compreenda a mensagem.

C) Evitar o uso de palavras dinâmicas para que não cause fortes impressões.

D) Apresentar expressões que determinam submissão como: “posso lhe propor um acordo?”.

E) Ser acompanhado de expressões com a palavra “não”, pois criam uma atitude mental positiva.

Questão 7

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

(A) alegria, emoção e sensibilidade.

(B) interesse, atenção e cordialidade.

(D) sobriedade, reação e seriedade.

(E) exuberância, doçura e familiaridade.

Questão 8

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

(A) insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.

(B) zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.

(D) pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.

(E) frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

Questão 9

No exercício da função pública, espera-se que o servidor

(A) seja leal à instituição a que servir, no limite do seu interesse.

(B) observe as normas, regulamento e seu entendimento pessoal nas decisões que tomar.

(D) represente, entre outras coisas, contra abuso de poder.

Questão 10

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:

A) Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B) Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

C) O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

D) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, retorne a ligação quando houver tempo ou se você quiser.

E) Evitar deixar a pessoa esperando na linha.

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